Telecomunicazioni & Networking
Soluzione Call Center
Ogni PMI ha bisogno di una soluzione di Call Center per Massimizzare l'efficienza degli agenti
Molto più che un semplice CALL CENTER
Fate spazio alle vostre comunicazioni aziendali interne ed esterne. Il sistema di centralino serie P Yeastar integra perfettamente le funzionalità di call center e le comunicazioni unificate per consentirvi di avere tutto a portata di mano in un unico sistema integrato. Grazie a questo sistema, è possibile utilizzare l’instradamento automatico migliore della categoria, strumenti efficaci per gli agenti, analisi e report all’avanguardia, nonché il sistema telefonico integrato di livello superiore e le funzioni UC&C per sorprendere i vostri clienti, responsabilizzare gli agenti e migliorare la vostra attività.
Collegate i clienti con gli agenti giusti al momento giusto. Sfruttate l’instradamento automatico avanzato, 6 strategie di accodamento ACD (tramite squillo) predefinite, opzioni IVR personalizzabili e altre funzioni che consentono una risoluzione più rapida delle chiamate.
- Instradamento basato sul tempo
Instradamento basato sulle scelte con IVR
Accodamento ACD
Distribuzione simultanea delle chiamate (Ring All)
Distribuzione delle chiamate in ordine fisso (Linear)
Distribuzione delle chiamate in rotazione (Rrmemory)
Fornite tutti gli strumenti necessari agli agenti e ai supervisori in un’unica interfaccia. Il Pannello di accodamento dinamico e semplificato consente di monitorare facilmente il traffico delle code, controllare e cambiare lo stato degli agenti ed eseguire rapidamente operazioni di chiamata come trasferimento, monitoraggio e messa in attesa, con la funzione di trascinamento o con un semplice clic.
- Gestione delle chiamate tramite trascinamento
Visualized Active & Waiting CallsVisualizzazione delle chiamate attive e in attesa
Complete View of Agent StatusVisualizzazione completa dello stato degli agenti
Real-time Queue Metrics DisplayVisualizzazione dei parametri di accodamento in tempo reale
Role-based Feature Access ControControllo dell’accesso alle funzioni basato sui ruoli
Scoprite i parametri di call center aggiornati e gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) dal Wallboard centrale del call center. Tutti i dati vengono calcolati automaticamente in tempo reale, giornalmente, settimanalmente o mensilmente per il monitoraggio, la gestione e l’ottimizzazione approfonditi del call center.
- 16 Key Performance Metrics17 parametri chiave delle prestazioni
Real-time MonitoringMonitoraggio in tempo reale
Flexible Calculation Time FrameTempi di calcolo flessibili
Customizable WidgetsWidget personalizzabili
Multi-screen DisplayDisplay multi-schermo
Il punto di partenza per un servizio clienti migliorato
Funzionalità del call center arricchite per aiutarvi a fornire un servizio clienti eccezionale.
Aggiunta di opzioni self-service
Personalizzazione dell'esperienza di attesa
Regolazione del flusso di chiamata
Accesso alla formazione e al monitoraggio degli agenti
Impostazione dello SLA per il controllo della qualità
Sondaggi sulla soddisfazione
Dati più solidi, gestione più semplice
Dati più solidi,
gestione più sempliceStronger Data, Easier Management
Ottenete l'accesso a 8 report avanzati per call center. Individuate facilmente i problemi e le opportunità nel vostro call center con una panoramica completa delle metriche operative specifiche degli agenti, dei parametri delle chiamate e delle statistiche panoramiche delle code.
È possibile eseguire un'analisi mirata dei dati del call center in base alla selezione di intervalli di tempo/agenti/code personalizzati, condividere i rapporti in tempo reale o storici con il team in formati grafici e scaricabili e pianificare l'esecuzione periodica dei report in futuro.
Funzionalità del call center arricchite per aiutarvi a fornire un servizio clienti eccezionale.
* Le funzioni di call center premium sono disponibili solo con un abbonamento alla Enterprise Plan o alla P-Serie Ultimate Plan.
Time-based Call Routing
Interactive Voice Response (IVR)
Call Queue
Queue Ringing Strategies
Self-Service Prompts
Music on Hold
Custom Announcements
In-Queue & Estimated Wait Time
Dynamic & Statistic Agent
Agent Login/Logout
Agent Pause/Unpause
Call Presence (Agent Status)
Call Monitoring
Call Recording
Post-Call Surveys
* Queue Callback
* Queue Panel
* Drag & Drop to Manage Calls
* Wallboard
* Service Level Agreement (SLA)
* Alerts & Notifications
* Real-Time Reporting
* Historical Reports
* Agent Call Summary Reports
* Queue Performance Reports
* Customer Satisfaction Reports
Help & Support
Con l’obiettivo di sostenere i propri clienti con professionalità e in modo celere, S.W.Itel ha sviluppato un servizio di Help Desk (7 giorni 24h) che comprende attività di Supporto Tecnico, di Manutenzione e di Consulenza.
